临澧县残联从机构制度建设、规范管理、强化社会宣传等多方面着手，不断健全残疾人辅助器具服务中心功能，实现了中心服务能力、发展能力的“双提升”。
一、完善机构设施，确保功能达标。2011年，经县编委办批复，正式成立了临澧县残疾人辅助器具服务中心，中心为县残联二级机构，性质为公益性社会服务类事业单位，定编2人。县残联安排了2名热爱辅具工作、熟悉辅具业务的工作人员到中心工作，其中1人为专业技术人员，学历为大专。为提高中心工作人员素质，县残联积极选派中心工作人员参加省市残联举办的各种培训，既提高了工作人员岗位素质，又增强了工作人员的工作积极性和责任心。
    按上级要求，中心由辅助器具展示厅和器具库房两部分组成，总建筑面积150多平方米，其中业务用房面积120多平方米。每年，县残联为中心安排工作经费20多万元，用于采购办公用品、更新相关器具、对残疾人康复工作开展上门咨询服务、对辅具适配工作多方位进行宣传。目前，中心展示的残疾人辅助器具品种达到100多种，保证了五大类残疾人都能在中心购买或免费配送到相关的康复器材。为方便残疾人朋友，每一种辅助器具、每一种器具都按功能和品种分类分区摆放，实行明码标价，并提供了详细注明用途、使用方法等内容的宣传资料。中心在建设同时，还专门设置了残疾人无障碍通道，使残疾朋友真正感到方便贴心。
    二、强化规范管理，力促制度健全。管理出效益。为确保高效运转，充分发挥作用，中心建立起了一系列的管理制度：一是人员培训、聘用、岗位管理、绩效考核、奖惩、职务晋升等人事管理制度，确保工作人员工作上有活力，待遇上有保障，事业上有盼头。二是财务管理制度，各类会计档案、凭证、账簿、报表严格按会计制度的要求保存完好，做到了往来透明，账目清晰。三是设备管理制度，各种设备、器材等均建立了规范账目，重要的设备还专门建立了产品档案。各类型辅具产品，无论价值大小，出库、入库均建立了详细的台账，做到了进货公开，去向明确。四是各项业务均建立了档案，做到了各种资料完整，数据准确。
    三、创新工作手段，提升服务水平。中心成立以来，围绕促进残疾人康复服务这一工作重点，积极作为，多渠道、全方位开展辅助器具展示、咨询、供应、适配、使用指导、免费维修等服务及彩票公益金专项辅助器具配发工作，圆满完成了中央、省市各级残联下达的工作任务。除了按要求完成上级残联布置的任务外，中心还根据本县情况，超额完成适配指标。其中，去年完成辅具适配90人，今年，在此基础上，又实现了增长，达到110人。在辅助器具配发上，针对不同的对象，区分不同情况，中心合理确定免费、优惠、自费比例。从具体实施情况来看，90%以上适配辅助器具的残疾人都享受到了免费服务，所有在中心享受服务的残疾人都享受到了不同程度的优惠。而对非贫困和其它特殊情况，中心坚持不予免费配发的原则，促进了中心的良性运作和规范管理。
    为使更多的残疾人享受更优质服务，中心还实施了一系列人性化措施：一是开展公开承诺。简化办事程序，缩短办事时限，做到对待残疾人文明礼貌、态度热情、服务周到。二是加大宣传力度。在各乡镇及村（社区）残协公布残疾人辅助器具配发的品种、数量，公开办事程序。通过QQ群、电视台、报纸、网站对相关优惠政策广泛宣传。特别是利用全国“助残日”，进行广场宣传，使残疾人辅具适配和康复知识进一步得到普及和传播。三是实行按需定制。中心根据残疾人的需求制定采购计划，并按需求组织货源。对特需残疾人辅助器具实行代购制，根据康复咨询服务制定特需用品用具需求表，再向上级残联辅助器具中心代购。（临澧县残联）