5月22日9时，澧县政府县长热线电话接到澧阳镇居民刘安冬的求助，说自己的哥哥刘某某因下岗、婚恋失败等原因，12年足不出户，从精神异常发展到毁物伤人，父母年老一筹莫展，自己无力送他求医，只好求助政府热线施以援手，帮助送往医院求医诊疗。

　　热线办值班人员得知后，当即联系县公安局、卫生局、民政局、残联等单位，说明情况，希望给予大力支持。接报后，相关部门领导随即调度 “澧县精神病康复医院”，从该院抽调专科医生及救护车辆，带齐镇静、急救药械待命。

　　县公安局值班指挥中心接报后，积极向有关局领导请示，于异常繁忙的警务活动中，从治安大队抽调2名民警，携带必要的装备便衣待命。

　　县民政局接到通知后，当即安排专人寻找法律依据，建议在法律许可的范围内采取措施。在各项准备工作就绪后，县长热线又迅速反馈刘安冬，告诉他将采取的措施，并征得了他的同意，要他在家等候，将家中刀剪锐器、棍棒重物等东西收捡藏匿，并商定于中午其兄出房下楼吃饭时采取行动。

　　当日12时许，经热线统一调度的公安民警、医护人员赶到了县城解放北路刘家现场，与早已约好的患者儿时关系最好的一名同学张某会合。大家协商议定，决定由张某直面接触，劝说患者。果然，患者刘某某见到同窗好友，心喜欣慰，狂躁的情绪得到平复，举止柔和显现理性。大家见状，随即上前，与同学张某一起做工作，并以带其外出观光游玩为名，将患者带上了救护车。一个多小时后，患者被顺利送到澧县精神病康复医院接受诊治。

　　现在，刘某某还在接受治疗，病情趋于稳定。热线办工作人员还表示，在医院出具相关诊断证明后，他们将帮助家属衔接社区、民政部门，为刘某某办理低保手续，以减轻其家庭经济压力。
　　讲起这次救急济难事件，附近居民都说，是县长热线帮了大忙，排除了一个不安全因素。在这之前，刘安冬也曾求助过当地居民，只因其兄动不动就要打人，居民都不敢动手。他的父母见到政府关心，那么多人出面，将儿子送到医院检查治疗，高兴地连声说好，感谢政府又做了一件大好事。（澧县残联）